Correção de erro do agente de IA

Preencha uma linha por cliente, conversa ou ação afetada. Guarde identificadores e referências; não copie dado sensível para uma planilha aberta.

1. Incidente e contenção

2. Alcance

• A versão afetada foi identificada.
• O período entre publicação e contenção foi delimitado.
• Canais, filas e intenções foram separados.
• Chamadas de ferramenta foram pesquisadas por identificador.
• Casos confirmados foram separados dos potencialmente afetados.
• Cada caso potencial tem dono e prazo de conferência.

Quantidade de casos confirmados:

Quantidade de casos potencialmente afetados:

Consulta, filtro ou evidência usada para localizar:

3. Caso afetado

4. Correção do estado

• Nada precisava ser alterado no sistema.
• A ação foi concluída corretamente.
• A ação errada foi revertida.
• Uma duplicidade foi removida.
• O caso foi entregue para uma pessoa com autoridade.
• O estado continua incerto e novas tentativas estão bloqueadas.

Correção executada:

Quem autorizou:

Data e hora:

Sistema responsável:

Protocolo ou evidência:

5. Contato com o cliente

Antes de enviar:

• A mensagem bate com o sistema responsável.
• Não culpa a IA como se a empresa não operasse o serviço.
• Não expõe dado de outra pessoa nem detalhe técnico desnecessário.
• Não declara resolvido antes da confirmação disponível.
• O prazo cabe na fila real.
• Compensação ou alteração sensível tem autoridade definida.

6. Fechamento do caso

• O cliente recebeu a correção.
• O estado final foi confirmado.
• Ausência de resposta tem próximo passo.
• Ação, reversão ou compensação têm prova.
• O caso está ligado ao incidente maior.
• Acesso e retenção do registro foram definidos.

Estado final:

Data de fechamento:

Quem fechou:

Evidência de fechamento:

7. Mudança na operação

Critério para encerrar o incidente

• A rota de erro está contida.
• O alcance foi pesquisado e documentado.
• Todo caso confirmado tem estado final e dono.
• Contatos corretivos foram enviados conforme prioridade.
• Contestações e casos sem resposta têm próximo passo.
• A causa virou mudança verificável e teste.
• A retomada começou numa amostra pequena.
• Outra pessoa consegue reconstruir o incidente sem depender da memória da equipe.

Quando o caminho simples basta

Uma planilha protegida pode bastar quando há poucos casos, uma versão, uma ferramenta e revisão no mesmo turno. Use identificadores, limite acesso e confirme cada estado no sistema responsável.

O caminho manual começa a falhar quando vários agentes, canais e ferramentas geram milhares de casos; quando estado, conversa e contato ficam em sistemas separados; ou quando segurança, privacidade, QA e operação precisam trabalhar sobre a mesma evidência.