# Registro de correção de erro do agente de IA

Preencha uma linha por cliente, conversa ou ação afetada. Guarde identificadores e referências; não copie dado sensível para uma planilha aberta.

## 1. Incidente e contenção

| Campo | Preencher |
|---|---|
| Identificador do incidente |  |
| Data e hora da detecção |  |
| Quem detectou |  |
| Comportamento incorreto |  |
| Versão do agente |  |
| Regra, fonte ou ferramenta |  |
| Início e fim do período afetado |  |
| Ação contida |  |
| Serviço que continua disponível |  |
| Dono do incidente |  |

## 2. Alcance

- [ ] A versão afetada foi identificada.
- [ ] O período entre publicação e contenção foi delimitado.
- [ ] Canais, filas e intenções foram separados.
- [ ] Chamadas de ferramenta foram pesquisadas por identificador.
- [ ] Casos confirmados foram separados dos potencialmente afetados.
- [ ] Cada caso potencial tem dono e prazo de conferência.

Quantidade de casos confirmados:

Quantidade de casos potencialmente afetados:

Consulta, filtro ou evidência usada para localizar:

## 3. Caso afetado

| Campo | Preencher |
|---|---|
| Cliente por identificador protegido |  |
| Conversa, ticket ou protocolo |  |
| Ação solicitada |  |
| O que o agente afirmou |  |
| Ferramenta e tentativa |  |
| Aprovação ou autorização |  |
| Estado no sistema responsável |  |
| Impacto confirmado |  |
| Urgência | imediata / alta / média / monitorada |
| Dono do estado |  |
| Dono do contato |  |

## 4. Correção do estado

- [ ] Nada precisava ser alterado no sistema.
- [ ] A ação foi concluída corretamente.
- [ ] A ação errada foi revertida.
- [ ] Uma duplicidade foi removida.
- [ ] O caso foi entregue para uma pessoa com autoridade.
- [ ] O estado continua incerto e novas tentativas estão bloqueadas.

Correção executada:

Quem autorizou:

Data e hora:

Sistema responsável:

Protocolo ou evidência:

## 5. Contato com o cliente

| Peça | Texto ou resposta |
|---|---|
| Fato incorreto |  |
| Efeito confirmado |  |
| Correção já feita |  |
| O que ainda falta |  |
| Dono e prazo |  |
| Protocolo |  |
| Confirmação pedida ao cliente |  |
| Canal e data do contato |  |
| Resposta ou contestação |  |

Antes de enviar:

- [ ] A mensagem bate com o sistema responsável.
- [ ] Não culpa a IA como se a empresa não operasse o serviço.
- [ ] Não expõe dado de outra pessoa nem detalhe técnico desnecessário.
- [ ] Não declara resolvido antes da confirmação disponível.
- [ ] O prazo cabe na fila real.
- [ ] Compensação ou alteração sensível tem autoridade definida.

## 6. Fechamento do caso

- [ ] O cliente recebeu a correção.
- [ ] O estado final foi confirmado.
- [ ] Ausência de resposta tem próximo passo.
- [ ] Ação, reversão ou compensação têm prova.
- [ ] O caso está ligado ao incidente maior.
- [ ] Acesso e retenção do registro foram definidos.

Estado final:

Data de fechamento:

Quem fechou:

Evidência de fechamento:

## 7. Mudança na operação

| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Qual causa foi confirmada? |  |
| Qual regra, fonte, ferramenta ou permissão mudou? |  |
| Qual teste reproduz o erro? |  |
| Qual alerta deveria detectar antes? |  |
| Qual sinal pausa a nova versão? |  |
| Qual amostra será revisada na retomada? |  |
| Quem acompanha a primeira janela? |  |

## Critério para encerrar o incidente

- [ ] A rota de erro está contida.
- [ ] O alcance foi pesquisado e documentado.
- [ ] Todo caso confirmado tem estado final e dono.
- [ ] Contatos corretivos foram enviados conforme prioridade.
- [ ] Contestações e casos sem resposta têm próximo passo.
- [ ] A causa virou mudança verificável e teste.
- [ ] A retomada começou numa amostra pequena.
- [ ] Outra pessoa consegue reconstruir o incidente sem depender da memória da equipe.

## Quando o caminho simples basta

Uma planilha protegida pode bastar quando há poucos casos, uma versão, uma ferramenta e revisão no mesmo turno. Use identificadores, limite acesso e confirme cada estado no sistema responsável.

O caminho manual começa a falhar quando vários agentes, canais e ferramentas geram milhares de casos; quando estado, conversa e contato ficam em sistemas separados; ou quando segurança, privacidade, QA e operação precisam trabalhar sobre a mesma evidência.