# Cartão de revisão para resposta confiante de IA

Use em uma conversa real em que o agente respondeu com muita segurança. O objetivo não é punir o agente. É descobrir se a resposta tinha evidência, regra e dono.

## Identificação

- [ ] Canal: WhatsApp / telefone / chat / e-mail / outro
- [ ] Tipo de caso:
- [ ] Cliente ou situação anonimizada:
- [ ] Data da conversa:
- [ ] Quem revisou:

## Cartão mínimo

| Campo | Preencher |
|---|---|
| Afirmação principal | O que a IA disse que era verdade? |
| Evidência usada | Qual trecho, regra, base ou ferramenta confirma isso? |
| Informação faltante | O que ela ainda precisava saber antes de responder? |
| Risco do erro | Se estiver errado, qual dano acontece? |
| Gatilho de handoff | Em que ponto uma pessoa deveria assumir? |
| Correção necessária | Base, prompt, ferramenta, roteiro, treinamento ou regra? |
| Dono | Quem ajusta e verifica depois? |

## Classificação rápida

- [ ] Correta e sustentada por evidência.
- [ ] Plausível, mas sem fonte suficiente.
- [ ] Errada com postura de certeza.
- [ ] Deveria ter pedido confirmação.
- [ ] Deveria ter transferido para humano.
- [ ] Atualizou CRM de um jeito útil.
- [ ] Atualizou CRM com texto bonito e pouco uso.

## Regra de parada

Se a resposta envolve dinheiro, prazo, cancelamento, cobrança, contrato, dado sensível, reclamação séria ou promessa comercial, marque uma regra explícita:

- [ ] A IA pode responder sozinha.
- [ ] A IA pode sugerir resposta, mas humano aprova.
- [ ] A IA deve coletar dados e transferir.
- [ ] A IA não deve responder este tipo de caso.

## Correção da próxima semana

Escolha só uma correção para não virar teatro de governança:

- [ ] Ajustar base de conhecimento.
- [ ] Ajustar prompt ou instrução.
- [ ] Melhorar descrição de ferramenta.
- [ ] Criar ou mudar gatilho de handoff.
- [ ] Corrigir campo ou etapa no CRM.
- [ ] Treinar humano sobre exceção recorrente.
- [ ] Criar amostra semanal de QA.

## Frase de handoff melhor

Escreva a frase que o agente deveria usar quando não tem evidência suficiente:

> 

Boa frase de handoff não pede desculpa genérica. Ela explica o limite, preserva o contexto e passa para alguém com o resumo do que já foi entendido.