# Checklist: contato ativo no WhatsApp com LGPD

Use antes de enviar campanha, reativação, abordagem comercial ou agente de IA pelo WhatsApp. Não é parecer jurídico: é um quadro de operação para descobrir se você tem contexto suficiente para chamar alguém sem improvisar.

## 1. Origem do telefone

- [ ] Sei de onde veio o número.
- [ ] Consigo explicar quando e por que a pessoa deixou esse contato.
- [ ] A origem não é lista comprada, raspada ou herdada sem contexto.
- [ ] Se o contato veio de evento, formulário, contrato ou atendimento anterior, isso está registrado.

## 2. Finalidade e base

- [ ] A finalidade do contato está escrita em uma frase simples.
- [ ] A hipótese legal usada foi definida por alguém responsável, não pelo time de campanha no improviso.
- [ ] A mensagem não muda a finalidade original sem nova clareza para a pessoa.
- [ ] Dado sensível, cobrança, saúde, menor de idade ou assunto delicado sai do fluxo automático.

## 3. Adequação do canal

- [ ] WhatsApp é um canal esperado para esse tipo de relação.
- [ ] O contato não usa intimidade falsa nem urgência fabricada.
- [ ] Existe alternativa quando a pessoa não quer seguir pelo WhatsApp.
- [ ] O horário, frequência e tom foram definidos antes do disparo.

## 4. Template e primeira mensagem

- [ ] Se a conversa está fora da janela de atendimento, existe template aprovado para o caso.
- [ ] A primeira mensagem identifica a empresa ou pessoa que fala.
- [ ] A mensagem explica o motivo do contato antes de pedir ação.
- [ ] Variáveis do template não criam promessa que a operação não consegue cumprir.

## 5. Opt-out que funciona

- [ ] A pessoa consegue sair com uma resposta curta, como “sair” ou “não quero”.
- [ ] O agente, bot ou humano reconhece recusa sem insistir.
- [ ] O opt-out bloqueia próximo disparo, não fica só no histórico da conversa.
- [ ] Há rotina para revisar bloqueios, reclamações e denúncias.

## 6. Registro no CRM ou planilha

| Campo mínimo | Preencher antes de escalar |
|---|---|
| Origem do dado | Evento, formulário, contrato, atendimento anterior ou outra origem verificável |
| Finalidade | Por que estamos chamando esta pessoa agora |
| Canal autorizado/esperado | WhatsApp, telefone, e-mail ou outro |
| Template usado | Nome/versão quando houver template |
| Opt-out | Data, canal e bloqueio aplicado |
| Responsável | Quem responde por campanha, dado e atendimento |

## 7. Limite do agente de IA

- [ ] O agente sabe quando pedir confirmação em vez de afirmar.
- [ ] O agente sabe quando transferir para humano.
- [ ] O agente não promete preço, prazo, contrato, desconto ou resultado sem fonte aprovada.
- [ ] Existe amostra de conversas revisada por uma pessoa responsável.

## Leitura rápida

| Situação | Decisão prática |
|---|---|
| Origem/finalidade em branco | Não envie. Arrume a base antes. |
| Opt-out manual mas confiável | Piloto pequeno, revisão diária e registro simples. |
| Volume alto ou agente falando sozinho | Precisa de CRM, bloqueio automático, QA e dono claro. |
| Risco jurídico, cobrança ou dados sensíveis | Tire do fluxo automático e peça revisão especializada. |

## Próximo passo

Antes de automatizar, envie para 10 casos reais em modo controlado e pergunte: “se essa pessoa reclamar, conseguimos mostrar por que chamamos, como ela podia sair e quem revisou o contato?”

Se a resposta for não, o problema ainda não é ferramenta. É governança da operação.